Trocas e Devoluções

Veja que alteramos nossa política de troca do VAREJO: Caso queira efetuar a troca por tamanho ou defeito, a solicitação deverá ser realizada diretamente em nosso site de forma totalmente online, simples e didática, desta forma automatizando e desburocratizando sua troca. Após realizar a solicitação em nosso site, será gerado de forma automática o nº do código de postagem reversa instantaneamente que, com ele, você poderá postar sua (s) peças (s) sem nenhum custo nos correios. Logo após, será necessário realizar a devolução da (s) peças (s) que foram informadas no momento da solicitação online, mediante uma postagem reversa gratuita.

Chegando a (s) peça (s) em nossa Central em SP, geraremos o seu *VALE TROCA* no valor do (s) produto (s) trocado (s) + o valor do frete pago no pedido em questão. Ou seja, a cliente poderá utilizar esse VALE como forma de “cupom de desconto” em sua próxima compra, sem validade estabelecida e podendo acrescentar outros produtos se assim desejar.

A solicitação de devolução do seu pedido total ou parcial deverá ser realizada dentro do nosso próprio site de forma online. Essa solicitação feita dentro do prazo estipulado de 30 dias após o envio do pedido, mediante o preenchimento online de todos os dados bancários (PIX) ou se tiver feito o pagamento do pedido via cartão de crédito (terá a opção de escolha), gerará de forma automática o código de postagem reversa gratuito no ato da solicitação. Após recebermos a (s) peças (s) devolvida (s) em nossa Central em SP, realizaremos o reembolso de acordo e enviaremos o comprovante via WhatsApp.

Quando recebemos sua troca/devolução é realizado uma rigorosa avaliação, verificamos possíveis danos de mau uso e a condição da peça. Identificado a perfeita condição da peça ou defeito de fabricação, geraremos o VALE TROCA conforme informações acimas já citadas. Caso seja encontrado avaria ou indícios de mau uso, sua troca/devolução será recusada e o produto retornará para seu endereço com os custos de frete pagos pelo cliente que adquiriu.

REGRAS NO CASO DE REEMBOLSO.

O reembolso de valores total ou parcial só será realizado mediante o preenchimento online de todos os dados bancários (PIX) ou se tiver feito o pagamento do pedido via cartão de crédito (terá a opção de escolha) dentro do prazo de 30 dias corridos após o envio do pedido, para que nosso departamento financeiro tenha todas as informações necessárias para a transição bancária.

A  Anagrom considera até 10 dias corridos para aprovar e realizar o reembolso de valores. Será realizado junto à administradora do cartão, que providenciará o valor diretamente ao cliente, os prazos e procedimentos estão sujeitos aos dessas instituições.

O reembolso somente será creditado na conta corrente com a mesma titularidade de quem realizou a compra na Anagrom em até 10 dias corridos. Caso a cliente não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO que informará como proceder.

VALORES NÃO REEMBOLSADOS:

• No caso de DEVOLUÇÃO PARCIAL do pedido, o valor do frete.

• Em caso de 2° troca de um mesmo pedido, sobre qualquer forma de pagamento realizado.

EFETIVAÇÃO DO REEMBOLSO

Após a efetivação do reembolso por parte da ANAGROM, será enviado o comprovante dessa transação para o cliente via WhatsApp. A Anagrom isenta-se da responsabilidade referente ao prazo da administradora concluir o crédito no seu cartão (caso o pagamento do pedido tenha sido feito via cartão de crédito), pois esse fator dependerá totalmente da data de fechamento sua fatura e/ou dos procedimentos obrigatórios da gerenciadora do seu cartão de crédito.

Neste caso você deverá negar o recebimento imediatamente no ato da entrega. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: (11) 93754-7247 e informar sobre o ocorrido.