Trocas e Devoluções

Quando recebemos sua troca ou devolução é realizado uma rigorosa avaliação, verificamos possíveis danos de mau uso e a condição. Identificado a perfeita condição da peça, enviaremos o novo produto escolhido na troca para endereço informado. Os produtos que apresentarem defeito de fábrica, constatado o defeito disponibilizaremos um novo produto para você. Caso for encontrado avaria ou indícios de mau uso, sua troca/devolução será cancelada e o produto retornará para seu endereço com os custos de frete pagos pelo cliente que adquiriu.

REGRAS DE VALORES NO REEMBOLSO

Exemplos de situações com formas de pagamentos.

O reembolso de valores está disponível apenas para o caso de estorno decorrente de devolução dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a seguir os procedimentos que a Anagrom realizará quando o produto for:

A  Anagrom considera até 10 dias corridos para aprovar e realizar o reembolso de valores. Será realizado junto à administradora do cartão, que providenciará o valor diretamente ao cliente, os prazos e procedimentos estão sujeitos aos dessas instituições.

O reembolso somente será creditado na conta corrente com a mesma titularidade de quem realizou a compra na Anagrom em até 10 dias corridos. Caso a cliente não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO que informará como proceder.

NÃO SERÃO REEMBOLSADOS:

Valores referentes ao frete, anteriormente pagos pela cliente. Não haverá estorno do valor, em caso de 2° troca, sobre qualquer forma de pagamento realizado. Após a Efetivação do estorno por parte da ANAGROM , será enviado o comprovante desse procedimento para você. A Anagrom isenta-se da responsabilidade referente ao prazo da administradora concluir o crédito no seu cartão.

Neste caso você deverá negar o recebimento imediatamente no ato da entrega. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento via Whatsapp: (81) 99285-1388  e informar sobre o ocorrido.